|
Cartapiù
fornisce servizi in outsourcing nell'area MMCC (Multi Media Contact Center)
ad alto valore aggiunto, sia in inbound che in outbound.
CARTAPIU' si rivolge
a tutte le aziende che hanno bisogno di individuare, sviluppare e fidelizzare
i propri clienti, nonché di ottimizzare i contatti con clienti (B2C) e
business partner (B2B)
Rivolgersi ad un outsourcer come CARTAPIU' consente
alla vostra azienda di avvalersi di un partner specializzato evitando di sostenere
costi di reclutamento, di formazione e di gestione.
I fattori del nostro successo vengono generati dalla perfetta integrazione
di 4 elementi fondamentali: - QUALITA'
- PERSONE
- COMPETENZE
- TECNOLOGIA
CARTAPIU'
impiega i migliori operatori di call center , reclutati attraverso moderni processi
di ricerca e selezione, e formati a 360° tramite sessioni di teoria e di training
on the job finalizzate a fornire competenze di dizione, di comunicazione, di tecnologia
sui sistemi informatici dell'Azienda e di prodotto.
Cartapiù presta
particolare attenzione al lavoro delle proprie persone, monitorandone giornalmente
quantità e qualità attraverso il proprio CSQT (Customer Satisfaction
Quality Team) che ha l'obiettivo di mantenere elevati gli standard di qualità
del servizio erogato, in sinergia con gli obiettivi concordati con il cliente. 
Aiutiamo i nostri clienti ad essere più facilmente riconoscibili
ed accessibili dal mercato, e quindi li guidiamo nel difficile compito di conoscere,
segmentare, vendere e fornire servizi ai loro clienti e partner attuali e potenziali,
proponendo modelli e strategie ritagliati sulle loro specifiche esigenze.
I servizi di CARTAPIU' comprendono: - Una consulenza ad hoc sui processi
di business, ritagliata a misura sulle specifiche esigenze del cliente;
- l'individuazione
della migliore tecnologia informatica/telefonica di supporto;
- personale
di staff dedicato;
- pianificazione degli obiettivi con tempi e modi di
raggiungimento.
I servizi personalizzati delle divisioni "CONTATTA"
(inbound) e "INFORMA" (outbound) consentono di fornire
risultati di elevata qualità in tempi contenuti, consentendo all'Azienda
cliente di ottimizzare specifici costi di comunicazione interna ed esterna. SERVIZIO
CONTATTA
I servizi della linea
"CONTATTA" sono i servizi Inbound di Cartapiù, e sono finalizzati
alla gestione del "cliente" prima durante e dopo l'acquisto dei prodotti/servizi.
RECEPTION TELEFONICA
Attraverso operatori qualificati (anche
H 24) vengono gestite le chiamate in ingresso con l'evidente vantaggio di ampliare
la contattabilità dell'Azienda cliente, liberandola da vincoli geografici
e sgravandola di costi fissi di gestione (personale/tecnologia). SERVIZI
DI INFORMAZIONI PRE-VENDITA
Servizi di risposta telefonica per l'orientamento
di potenziali clienti, su precise indicazioni di prodotto/servizio dell'Azienda
cliente. SERVIZI DI CUSTOMER CARE
Servizi multicanale (telefono,
e-mail, chat, forum, sms) svolti in modo da trovare soluzioni appropriate che
soddisfino bisogni e necessità dei clienti finali dell'Azienda.
I servizi
inbound contribuiscono alla costruzione di relazioni efficaci con i clienti, potendo
fornire nell'immediato un feedback sul servizio erogato da parte degli stessi. SERVIZI
DI HELP DESK
Servizi Help Desk di I e II livello e Servizi Assistenza
Tecnica: dal supporto alla gestione delle reclami I servizi Help Desk prevedono,
da parte dell'operatore che gestisce la chiamata in entrata, l'apertura di "case"
per la gestione del problema (anche su sistemi dell'Azienda cliente). BACK
OFFICE
gestione di attività non in linea, che spaziano dalla raccolta
intelligente delle richieste provenienti da vari canali (telefono, e-mail, chat,
forum, sms) alla loro gestione tramite processi concordati preventivamente con
l'Azienda cliente.
SERVIZIO INFORMA
I
servizi della linea "INFORMA" sono i servizi Outbound di Cartapiù,
e sono finalizzati alla acquisizione del nuovo cliente o alla promozione di nuovi
prodotti/servizi presso clienti potenziali o già acquisiti. TELEMARKETING
(PRESA APPUNTAMENTI)
Il servizio presa appuntamenti è il servizio
dei punta di Cartapiù: estremamente produttivo per i nostri clienti contribuisce
a dare un concreto e reale supporto alle strategie di marketing dell'azienda.
L'attività di Telemarketing consiste nel contatto telefonico diretto, mediante
i nostri operatori telefonici, finalizzato alla pubblicizzazione commerciale delle
attività e dei prodotti aziendali, e alla conseguente individuazione di
un appuntamento di vendita (di qualità) per conto di un agente/consulente,
presso il domicilio del cliente o presso gli uffici commerciali dell'azienda. TELESELLING
I
nostri operatori telefonici in outbound chiamano liste di potenziali clienti (prospect)
o di clienti già acquisiti (custode base) per eseguire una vera e propria
attività di vendita telefonica di prodotti o servizi. INDAGINI
DI MERCATO E SONDAGGI
Una corretta azione di Marketing, si definisce tale
se riesce ad individuare in maniera inequivocabile il rapporto prodotto/servizio
consumatore Cartapiù attraverso il suo personale specializzato riesce ad
effettuare accurate indagini di mercato e/o sondaggi di opinione. RICERCHE
DI MERCATO
Le ricerche di mercato consistono nella raccolta e nella sistematica
registrazione di dati (reperiti con interviste telefoniche) inerenti a indagini
conoscitive su argomenti di marketing dei beni o dei servizi. SONDAGGI
D'OPINIONE
I sondaggi d'opinione sono ricerche ed elaborazioni di dati
(reperiti con interviste telefoniche), con l'obiettivo di conoscere l'opinione
di un determinato gruppo di persone (target) su uno specifico argomento.
| 
